蚌埠400電話業(yè)務(wù)介紹　　

“400商務(wù)熱線”是具備呼叫中心功能的大容量電話專用系統(tǒng)，用戶購買400號碼即可免費得到專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。“400商務(wù)熱線”由我們和中國電信聯(lián)合開發(fā)和運營。

1、提升形象、增加用戶咨詢：

400號碼作為企業(yè)銷售咨詢熱線可以提升企業(yè)形象，同時降低用戶撥打企業(yè)商務(wù)熱線的話費，從而有效提高潛在用戶的咨詢量；

2、確保不錯過銷售機(jī)會：

400商務(wù)熱線配備的呼叫中心功能可以確保用戶在任何情況下不漏接咨詢電話，確保不錯過任何的銷售機(jī)會；

3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果：

400商務(wù)熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評估廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果，從而提升市場推廣的資金使用效率。
 

400商務(wù)熱線主要功能

400呼入號碼
 

1、所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼；
2、擁有400呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的唯一使用權(quán)。

IVR語音導(dǎo)航
 

1、用戶通過IVR語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以多級導(dǎo)航；
2、用戶通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)企業(yè)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢；
3、語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目。

未接來電提醒

1、用戶可設(shè)置一個手機(jī)號碼作為接收短信的號碼；
2、系統(tǒng)將會實時將未接來電的號碼和時間通過短信的方式告訴企業(yè)，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián) 系和了解客戶信息。

全程通話錄音

1、系統(tǒng)可以自動對每一個呼入電話進(jìn)行全程錄音，用戶可以隨時通過登陸后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容；
2、錄音與接聽的電話號碼一一對應(yīng)，音質(zhì)清晰，可以隨時收聽；
3、錄音免費保存時間為三個月，長期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中。

自助管理平臺

1、400商務(wù)熱線擁有功能強(qiáng)大操作簡單的系統(tǒng)自助管理平臺，用戶可憑400號碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺對系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作；
2、登陸后請及時修改初始密碼，初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字，用戶可自行修改。

話費實時查詢

1、用戶可通過管理后臺實時查詢自己的消費記錄；
2、所有消費記錄采用列表方式顯示，確保企業(yè)客戶明白消費，放心使用。

未接來電查詢

1、用戶可通過管理后臺查詢到未接到的呼叫記錄明細(xì)；
2、用戶可根據(jù)時間段查找一段時間內(nèi)的未接來電記錄明細(xì)，確保不流失任何一個潛在客戶。

通話記錄查詢

1、可以允許用戶查詢?nèi)齻�月內(nèi)的所有通話記錄,記錄項目包括：呼入號碼區(qū)號、呼入號碼地區(qū)、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用、錄音；
2、下載：用戶可以下載通話記錄、留言記錄，并保存為Excel格式。

接聽順序設(shè)置

1、針對企業(yè)綁定多個接聽電話的情況，可以自行設(shè)定接聽規(guī)則；
2、隨機(jī)分配：平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號碼；
3、順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼。

黑名單管理

1、企業(yè)可添加黑名單電話，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的400號碼；
2、企業(yè)可以隨時修改黑名單列表；

來電轉(zhuǎn)接記憶

1、用戶可通過管理后臺設(shè)定是否開通來電轉(zhuǎn)接記憶；
2、開設(shè)來電轉(zhuǎn)接記憶功能后企業(yè)客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的企業(yè)接線員；
3、正常情況：來電選擇進(jìn)入某一隊列后，優(yōu)先轉(zhuǎn)接到該隊列中最近一次與該來電號碼通話的接線員；
4、異常情況：若該隊列可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配。

自助捆綁電話

1、用戶可以自行通過登陸后臺綁定接聽的號碼，綁定號碼可以設(shè)定為30個，30個以上如有需求可以聯(lián)系我公司客服； 2、綁定的號碼可以隨時自助更改，即時生效，用戶可以上班時用辦公電話接聽來電，下班后用手機(jī)或小靈通來接聽； 3、綁定的號碼允許為普通市話號碼、手機(jī)和小靈通號碼。

網(wǎng)上400

1、用戶只需在企業(yè)的網(wǎng)頁中嵌入一組代碼,實現(xiàn)帶有“免費通話”的圖標(biāo)即可，不須下載或安裝插件；
2、企業(yè)客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時，看到“免費通話”的按鈕，點擊后，會出現(xiàn)一個對話框�？蛻糨斎胱约旱碾娫捥柎a，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話；
3、開通企業(yè)與企業(yè)的客戶之間是通過電話進(jìn)行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響，達(dá)到電信A級通話標(biāo)準(zhǔn)；

來電城市分析

1、系統(tǒng)提供詳細(xì)的來電城市分析功能。
2、系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來電和去電號碼查詢到所有電話的呼叫省份和城市，并提供詳細(xì)的查詢結(jié)果報表。而且能按照查詢結(jié)果匯總總時長和總話費和支持查詢數(shù)據(jù)報表導(dǎo)出進(jìn)行二次分析。

設(shè)定呼叫策略

1、針對有用戶綁定多個接聽電話的情況，可以自行設(shè)定接聽規(guī)則；
2、默認(rèn)方式：隨機(jī)分配，平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號碼；
3、順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn) 到下一個號碼。

設(shè)置隊列

1、系統(tǒng)具備設(shè)置隊列功能；
2、企業(yè)開戶時將自動開通一個隊列；
3、用戶可以自己添加到隊列或從隊列里面刪除成員；
4、用戶可以批量刪除隊列。

語音留言

1、在企業(yè)接線員下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，可以自動進(jìn)入留言程序；
2、企業(yè)用戶可以隨時登陸后臺查看留言情況；
3、舉例：“目前接線員暫時不能接聽您的電話，請在 ‘滴’聲后留言，感謝您的來電”。
 

號碼舉例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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